Wappnen Sie sich für die Zeit nach Corona
22.04.2020
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Die Corona-Pandemie hält die Welt in Atem und stellt die Wirtschaft vor eine große Herausforderung. Wie können sich Unternehmer optimal auf die Zeit nach dem Lockdown vorbereiten? Welche Maßnahmen ermöglichen trotz der Krise eine zielführende Kundenbindung? Folgend beschäftigen wir uns mit diesen zentralen Fragen und geben Ihnen konkrete Tipps für die praktische Umsetzung. Dabei geht es unter anderem um die sinnvolle Nutzung digitaler Kommunikation und alles Wissenswerte rund um das Thema Hygieneplan.
Übersicht
- So gelingt Kundenbindung während des Corona-Lockdowns
- Die richtigen Vorbereitungen für den Neustart treffen
- Branchenspezifische Probleme lösen und kreativ sein
- Abschließendes Fazit zur Vorbereitung auf das Ende des Lockdowns
So gelingt Kundenbindung während des Corona-Lockdowns
In der Regel basiert die Kundenbindung auf direktem Kontakt und einer persönlichen Betreuung. In Zeiten von "Social Distancing" sind jetzt aber ein Umdenken und innovative Ideen gefragt. Ein erster Lösungsansatz ist ein informativer und hochwertig gestalteter Newsletter. Auf diesem Weg können Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben und per Mail über die Situation in Ihrer Firma informieren. Falls Sie über die entsprechenden Kundendaten und Berechtigungen verfügen kann die Kontaktaufnahme auch über Kanäle wie Facebook oder WhatsApp erfolgen. Eine weitere Möglichkeit ist ein eigener Podcast, mit dem Sie Ihr Image als modernes und nahbares Unternehmen stärken können. Abhängig von der jeweiligen Branche können auch Online-Webinare oder Livestreams genutzt werden, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Eine bedeutende Rolle nimmt auch die Firmenwebsite ein, die wie eine digitale Visitenkarte für Ihr Unternehmen fungiert. Nutzen Sie diese Plattform, um Ihre Kunden auf dem aktuellen Stand zu halten und über eine bevorstehende Ladenöffnung zu informieren.
Die richtigen Vorbereitungen für den Neustart treffen
Ab dem Ende des Lockdowns, wird das Geschäftsleben Schritt für Schritt wieder anlaufen. Damit Sie optimal vorbereitet starten können, gilt es verschiedene Maßnahmen zu ergreifen. Im Mittelpunkt aller Überlegungen steht dabei ein individuelles Hygienekonzept, mit dem Sie die geltenden Vorschriften einhalten können. Die Beschaffung von Desinfektionsmittel und Schutzmasken hat hier oberste Priorität. Des Weiteren empfiehlt sich die Einstellung von Sicherheitspersonal für den Eingangsbereich und eine klare Beschränkung der maximalen Kundenanzahl. Durch dieses Vorgehen schaffen Sie die notwendigen Rahmenbedingungen für einen sicheren Betrieb und leisten einen wertvollen Beitrag zum Gesundheitsschutz.
Branchenspezifische Probleme lösen und kreativ sein
Der Corona-Lockdown belastet nahezu alle Wirtschaftsbereiche und geht mit vielen unterschiedlichen Problemen einher. In einigen Branchen können zum Beispiel Handelsketten brechen, sodass bestimmte Produkte nicht lieferbar sind. Je nach Verfügbarkeit können Sie in einem solchen Fall temporär mit anderen Zulieferern kooperieren oder andere Schwerpunkte setzen. Falls Sie durch einen deutlichen Anstieg von telefonischen Kundenanfragen überfordert sind, kommen zudem digitale Serviceleistungen wie virtuelle Assistenten infrage. Grundsätzlich ist jetzt Kreativität und Flexibilität gefragt, um sich als Unternehmen auf dem Markt behaupten zu können. Kommunizieren Sie offen mit Ihren Mitarbeitern und besprechen Sie eventuelle Anpassungen der Arbeitsabläufe.
Abschließendes Fazit zur Vorbereitung auf das Ende des Lockdowns
Insgesamt gesehen setzt sich eine zielführende Vorbereitung aus zahlreichen Teilschritten zusammen. Vom Hygienekonzept bis hin zur Gestaltung des Waren- oder Dienstleistungsangebots müssen verschiedenste Aspekte berücksichtigt werden. Die häufig wechselnden Vorgaben bringen viele Unsicherheiten mit sich und erschweren die langfristige Planung für Unternehmer. Wenn Sie alle aufgeführten Hinweise und Tipps beherzigen, steht einem erfolgreichen Neustart nach dem Ende des Lockdown aber nichts mehr im Wege.
